Visual Studio - .NET y MVC - Qué es?

Publicado por Carmelo Escribano -- 0 comentarios

Preparación y requisitos

Utilizamos el IDE  Microsoft Visual Studio 2010 para realizar este ejemplo paso a paso.

MVC. Qué es

El patrón MVC (Modelo - Vista - Controlador) es un modelo de desarrollo que propone "separar" en capas una aplicación con el objeto de facilitar su gestión y diseño.
Sus componentes son:
Seguir leyendo

CRM Social

Publicado por Carmelo Escribano -- 2 comentarios

¿Cuál es el objetivo de la empresa?

Bueno, hay muchas definiciones y a buen seguro, cada empresa puede tener un objetivo diferente o incluso, modificarlo en función de cada etapa.
Según Philip Kotler el objetivo de la empresa es "atraer, captar y retener clientes".
Hay algunas estadísticas que inquietan.
Estos datos provienen de varios estudios, unos más o menos recientes, pero se puede decir que por nuestra experiencia se ajustan bastante a todas y cada una de las empresas con pocas variaciones.

  • Es más costoso ganar un nuevo cliente que retenerlo. 
  • Las empresas pierden una media del 50 % de clientes en 5 años.
  • Pocas empresas conocen las preferencias y opiniones de sus clientes.
  • Un 70 % de los clientes se pierden por indiferencia.

Estas estadísticas y datos pueden ser más o menos ciertos, pero revelan una necesidad fundamental:
Nuestra empresa debe estar orientada al cliente.
¿tu empresa o tú mismo, estás orientado a tu cliente?
Veamos.

  1. ¿sabes lo que quiere tu cliente? ¿conoces las necesidades de tu cliente?
  2. ¿las acciones empresariales están coordinadas hacia el cliente? ¿cómo?
  3. ¿tu empresa es proactiva y propone al cliente?
  4. ¿cómo puedes fidelizar a tu cliente? ¿conoces su negocio potencial?

CRM y nivel de satifacción - fidelización cliente
Camino al CRM

¿Qué es el CRM? 

Customer Relationship Management.
Puede traducirse como Gestión de relaciones con el cliente.
Podemos encontrar muchas entornos o soluciones de software que nos facilitan la labor de esta gestión.

Pero el CRM no sólo es disponer de este software o crear un espacio Web para relacionarnos con nuestros clientes.
CRM es maximizar la información que tenemos de nuestros clientes. ¿Objetivo?

Crear relaciones rentables especialmente con los clientes que puedan aportar más valor.

CRM tradicional y CRM social

¿todavía estás en el CRM tradicional? ¿qué es el CRM tradicional?
En esta imagen podemos ver las principales características del CRM tradicional.
CRM tradicional
Modelo CRM tradicional

En esta imagen podemos ver cómo las campañas de marketing son el origen de todo y su objetivo fundamental es conseguir clientes, es decir, ventas en su mayor parte.
Por contra, en el CRM social tenemos cambios sustanciales.
CRM social
Modelo CRM social
Comenzamos con contenidos. El marketing de contenidos es el rey en este caso.
No buscamos clientes en una primera fase, por eso, no podemos exigir inmediatez a este tipo de marketing. Lo que buscamos es generar "ruido", conversaciones, por medio de las diferentes redes sociales. Cada empresa deberá optimizar el uso de estas herramientas sociales.
¿es necesario estar presente en todas las redes sociales?
Conseguir amigos, socios, colaboradores ... o dicho de otro modo, clientes mercenarios, apóstol, terrorista .... son nuestros objetivos y riesgos.

Por supuesto, no hay que dejar de lado el CRM tradicional, pero igualmente, tampoco podemos pasar por alto el CRM social que ya tenemos delante.

Mediciones - Métricas.

Pero en las imágenes vemos un momento clave. Mediciones.
¿Cómo podemos medir el valor que un cliente / interesado aporta a nuestro negocio?
ROI, reputación social, leads, conversiones, RT, menciones... todos son conceptos del marketing tradicional mezclados con el actual marketing digital.
Pero hay un sistema de medida, el valor de la fidelidad de nuestro cliente que puede interesarnos en este caso.
Conocido como Customer Life Value (LTV) intenta medir la fidelidad de nuestros clientes.
Debemos tener en cuenta:

Ingresos

Los ingresos que genera el cliente en un periodo de tiempo (Ingresos x tiempo)

Costes

  • Costes de Relación
  • Costes de Fidelización
  • Costes de Captación

LTV - medir fidelidad de cliente
LTV = Ingresos x tiempo - (CR+CF+CC)

También te puede interesar:





Seguir leyendo

Diferencias entre comunidades virtuales y redes sociales

Publicado por Carmelo Escribano -- 1 comentarios
Aparecen, dentro del entorno web y social media, conceptos y términos muy similares que nos pueden llevar a confusiones y a mezclar ideas que tienen bastantes diferencias.

Hoy toca comunidades virtuales y redes sociales.

Busca en google "diferencias entre comunidad y red social".
Ni más ni menos que 3.000.000 de resultados.


Si entras en muchas de estas páginas vas a encontrar definiciones, explicaciones ... todas muy válidas pero sigue sin entenderse la diferencia.
Para complicar más el asunto, hay conceptos que son muy similares como:

  • red social horizontal
  • red social vertical
  • comunidad virtual

Red Social

Podría entenderse como una herramienta, como un lugar común.
Por ejemplo, FaceBook.
Podemos encontrar muchas personas, muchos temas, no hay un interés común, más bien muchos intereses.
Nadie administra especialmente las relaciones entre los usuarios, no hay jerarquía.
La información fluye por tendencias, actualidad, eventos... no hay temas previamente definidos.
FaceBook intenta que los usuarios vayan creando sus comunidades virtuales y aparecen conceptos como grupos, páginas....

Linkedin sería otro caso de red social.
En este caso la información y temática están más definidos. Se trata de una red social vertical.
Pero seguimos sin un sentimiento de comunidad, sin una jerarquía clara.
También LinkedIn intenta fomentar las comunidades con sus herramientas para grupos, por supuesto.

Comunidad Virtual

Bien, ahora traslademos el ejemplo a  los participantes de un evento concreto, de un curso, de una empresa...

  • Imagina todos los clientes / proveedores / empleados / gerente...
  • Imagina los coordinadores / formadores / tutores / alumnos / invitados / patrocinadores...

En offline tenemos claro el concepto. Pues en online es lo mismo solo que necesitamos utilizar una herramienta de colaboración.
Añadamos FaceBook, creando un grupo para el evento o el curso.
Utilicemos Google + para compartir los apuntes y los ejercicios en la acción formativa.
Vamos a crear un grupo en Linkedin para poner en contacto clientes y proveedores.
O mejor, vamos a crear nuestra propia red utilizando Microsoft SharePoint por ejemplo.

Así tendremos nuestra comunidad virtual.
Comunidad Virtual vs Redes Sociales. Comparativa
Redes Sociales vs Comunidad Virtual

Definiciones

Espero que os haya aclarado el concepto. Por último os dejo unas definiciones, las pongo al final, para comprender mejor la idea.

“¿Una red social es una comunidad? La respuesta es: no necesariamente. Si bien es cierto que toda comunidad es una red social, no sucede lo mismo al revés, no todas las redes sociales son comunidades. Para que una red social pueda considerarse una comunidad debe generar ese sentimiento entre sus miembros.”

Fuente: Pere Rosales, de su libro Estrategia Digital. (http://pererosales.com/)


Para mí, una Red Social es algo así como un "conjunto de personas que tienen algo en común" y una Comunidad un "conjunto de personas que, teniendo algo en común, comparten sus intereses e intercambian experiencias, conocimiento o información acerca de ellos".

Fuente : Rafael López (http://www.innovandoencomunidad.com)


Seguir leyendo

SEM y SEO. Diferencias.

Publicado por Carmelo Escribano -- 0 comentarios

¿Qué quiere decir SEO?

SEO proviene de Search Engine Optimization, es decir, optimización de motores de búsqueda.

¿Qué significa? 

Se trata de la actividad dedicada a aumentar la visibilidad de nuestro sitio Web, blog, redes sociales... en los buscadores.

¿Qué tipo de visiblidad?

 Debemos entender que nuestro sitio Web aparecerá en una posición en un buscador para cierto tipo de búsqueda, es decir, en función de:

  • palabras de búsqueda elegidas
  • el tipo de búsqueda, si es imágenes, web, vídeo
  • en una ubicación geográfica
  • para una idioma concreto
  • etc... 

¿Cuál es el objetivo principal?

Lo más importante en SEO es aumentar el tráfico de calidad hacia el sitio a posicionar.
No sólo buscamos aumentar visitantes, sino que estos visitantes vuelvan a nuestra Web, que permanezcan más tiempo, que colaboren y opinen...
SEO se conoce como búsqueda orgánica. No se paga a los buscadores.

¿Qué quiere decir SEM?

SEM proviene de Search Engine Marketing, es decir, marketing en motores de búsqueda.

¿Qué significa? 

Se trata de campañas de pago diseñadas para aumentar la visibilidad de nuestro sitio web, blog, redes sociales...

¿Podemos citar algún ejemplo? 

Hoy por hoy, es Google AdWords el principal medio para SEM. Podemos diseñar nuestras campañas de pago con esta herramienta.
La analítica Web nos permite medir y medir el éxito de estas campañas.

¿Qué indicadores clave de rendimiento (KPI) nos pueden ayudar?

Dependerá en gran medida, de los objetivos y del tipo de sitio Web.

Podemos consultar, en Google Analytics, el tráfico orgánico.
En fuentes de tráfico, accedemos a búsqueda - orgánico.
Seguir leyendo

Herramientas de interés para Twitter

Publicado por Carmelo Escribano -- 2 comentarios


Twitter es mucho más de lo que nos ofrece su página principal.
Están proliferando un gran número de herramientas que nos facilitan y nos permiten realizar tareas que en un primer momento parecería imposible.
Aquí muestro un listado de algunas de las herramientas más recomendables (seguro que se me olvida alguna).

Esta herramienta nos notifica qué seguidores no nos siguen desde hace un tiempo.
Puedes elegir que te envíen un mail a tu dirección de correo diariamente... o al instante.
Es muy sencilla de usar y puedes acceder con los mismos datos que tu cuenta de Twitter.

Analiza lo que se dice en Twitter de nosotros.
Nuestros datos, los seguidores, los tweets publicados, cuán "populares" somos...
Pero también podemos analizar cualquier otro usuario de Twitter

Desde esta herramienta se nos facilita la gestión de nuestras listas de Twitter.
Crear y organizar las listas, gestionar nuestro timeline...son algunas de las principales opciones.

Lamentablemente este sitio ya no permite nuevos usuarios.
Ha sido la referencia de automatización y programacón de tweets desde su aparición.
De todos modos, ellos mismos nos recomiendan utilizar

Que siguen siendo sitios que permiten:
  • Gestionar varios perfiles sociales
  • Programar y automatizar tweets y mensajes
  • Realizar el seguimiento de tu timeLine y tus actuaciones
  • Te permite crear informes y estadísticas
Todo Community Manager debe utilizar alguno de estos sistemas, es lo más recomendable.

Conocer los treding topics, es decir, las frases o palabras más repetidas en Twitter… nos da una idea de la tendencia de lo que se habla, de lo que más interesa.
Esta web nos ofrece esta información pero mostrada en un mapa. La verdad es que es espectacular.
Su nube de etiquetas nos ofrece una panorámica visual muy rápida incluso por ciudad o barrio.
¿Quieres saber qué tema es el más comentado en tu ciudad?

¿Qué es Follow Friday? También se escribe #FF
Con este hashtag se menciona a los tuiteros que recomiendas.
Hay varias webs, una de ellas es ésta, que elabora estos rankings. Es muy útil consultar quiénes son los más influyentes en la comunidad.
Incluso puedes registrarte para que te envíen tu ranking semanal y algunas otras informaciones de interés.

¿Cómo podemos consultar estadísticas en Twitter? Estamos acostumbrados a la Analítica Web pero en Twitter no hay un botón de mostrar estadísticas,¿ verdad?
En esta web, simplemente indicas la cuenta de Twitter que deseas y al cabo de unos minutos te muestran unos gráficos y más información con tus estadísticas.
No debemos olvidar
Que también nos pueden dar unas estadísticas y analítica muy interesante.

¿cuáles recomiendas tú?



Seguir leyendo

Branding personal.

Publicado por Carmelo Escribano -- 0 comentarios
¿Qué es el branding?
Según la Wikipedia :
Branding es un anglicismo empleado en mercadotecnia que hace referencia al proceso de hacer y construir una marca (en inglés, brand equity) mediante la administración estratégica del conjunto total de activos vinculados en forma directa o indirecta al nombre y/o símbolo (logotipo) que identifican a la marca influyendo en el valor de la marca, tanto para el cliente como para la empresa propietaria de la marca.

¿Y podemos aplicar este concepto a nuestra vida personal y profesional?

Por supuesto, creando nuestro:
branding personal.

Lo explicamos paso a paso.

Quién eres.


En principio, debemos conocer nuestras habilidades.

  • ¿Qué tipo de formación tenemos?
  • Si tenemos experiencia profesional, ¿qué tipo de trabajos hemos desempeñado? ¿qué responsabilidades?
  • Debemos analizar las formación recibida, certificaciones, manejo de idiomas...
Con todos estos datos, podemos tener un primer punto de partida sobre qué tipo de "producto" somos.

En algunas ocasiones, podemos detectar "vacíos" en nuestra capacitación.

Es muy importante estar a la orden del día en las habilidades exigidas por el mercado laboral y profesional.
El reciclaje y la especialización son muy importantes.

Qué saben de tí.

Es muy habitual que nosotros conozcamos nuestras habilidades. 
¿Pero los "interesados" también lo conocen? ¿Quién son los interesados?

Cualquier persona, entidad, organización que pueda "necesitarnos" debería conocer nuestras habilidades. 
En un principio, se toma en consideración la red personal más básica, como familiares y amigos, pero debemos también considerar la red profesional.
No nos referimos sólamente a nuestro trabajo actual, sino a "interesados" en una red profesional consistente.
Una herramienta muy interesante es recurrir al "egoSurfing", es decir, a nuestra propia búsqueda en Internet, en las redes sociales.
  1. ¿Qué se dice de nosotros?
  2. ¿Cómo nos ven? 
  3. ¿Somos el "producto" que queremos mostrar?

¿Y nuestros objetivos?

Debemos diseñar a qué mercado o tipo de trabajo nos queremos dirigir.
La forma de presentarnos ante uno u otro es muy diferente.
Por ejemplo, si somos fotógrafos, tanto si queremos trabajar en una empresa por cuenta ajena, como si queremos hacerlo freelance, es muy importante adecuar nuestro objetivo a ese tipo de empresas y negocio.
La comunicación a través de un fotoblog puede ser un buen comienzo o tal vez no. 
Dirigirnos al mercado local o enfocar nuestro objetivo al mercado internacional también va a determinar en gran medida características tan básicas como el idioma elegido en nuestro sitio Web.

Tu marca.

Ahora que tenemos claro, nuestras capacidades, lo que se percibe de nosotros y qué objetivos tenemos, podemos comenzar a crear nuestra marca.
Podemos pensar que este paso sólo debe ser tenido en cuenta por profesionales del diseño y creatividad, pero nada más lejos de la realidad.
Evidentemente, si nuestro objetivo es trabajar como contables, nuestra inversión en diseño de marca no debe ser tan "creativa", pero por supuesto, debemos disponer de esa "marca" diferenciadora que nos permita ponernos en una posición diferente respecto al resto de competidores.

  • Nuestro nick en las redes sociales, 
  • nuestro bio (ya no hablamos de cv) detallando nuestra biografía profesional, 
  • la identidad corporativa que hemos creado para nosotros 
  • ....
deben potenciar nuestras habilidades.

Nuestra red

Hoy, nuestra casa es nuestro blog.
Ahí indicamos toda la información sobre nosotros de una forma centralizada y ordenada.
En lugar de presentarnos por la calle o visitando empresas, utilizamos las redes sociales para este paso.
Invitamos a conocernos a través de nuestro perfil en LinkedIn o FaceBook. 
Por último, nos damos a conocer a través de nuestros conocidos y mentores, que serán, sin duda, personas influyentes y conocidas en estos entornos.



Acciones


¿Hemos acabado?
Por supuesto que no.
Al contrario, hemos comenzado nuestra nueva andadura.

  • Debemos cuidar nuestra nueva imagen.
  • Crear contenido, 
  • ofrecer información interesante, 
  • apoyar nuestro mensaje con nuevas tecnologías
  • ... 
Serán actividades muy valoradas en nuestro nuevo entorno.
Compartir nos dará la lleva para acceder a una gran cantidad de información.
Monitorizar nuestas acciones será básico para conocer si vamos por el camino correcto.

Por supuesto, estos pasos no se realizan en unos días.
Es una labor más continuada y constante, pero a la larga, definitiva en un cambio crucial en nuestra nueva identidad y en definitiva nuestra branding personal.
¿ya tienes el tuyo?

Compártelo.
Seguir leyendo

Posicionamiento Web .- Trucos

Publicado por Carmelo Escribano -- 2 comentarios
¿Qué podemos hacer para alcanzar un buen posicionamiento Web de nuestros sitios?
No hay trucos mágicos... pero sí una buena serie de buenas prácticas que, con un poco de esfuerzo, nos darán un posicionamiento muy relevante.
Uno de los primeros trucos y realidades más básicas es la creación de nuevos contenidos.
Un sitio Web es algo vivo, nunca podemos dar una página Web como concluida.
El diseño, la base de programación (acceso a datos...) sí puede estar finalizada. Pero crear y actualizar contenidos es algo que no debemos descuidar.
Las páginas que aportan nuevo contenido y todavía más, si ese contenido es de calidad, y calificado como interesante (me gusta en FaceBook, por ejemplo, o suele ser retuiteado) son van a favorecer para subir puestos en los principales buscadores.

¿Qué podemos hacer para crear nuevos contenidos en nuestros sitios Web?

Comunicar nuevas noticias del sector

Muchas veces en nuestro sector se publican noticias. Novedades legales, actualizaciones y nuevas convocatorias, publicaciones en el BOE...
Podemos recopilar la información más relevante y "redactar" los puntos principales de estas noticias que pueden interesar a nuestros seguidores.
No debemos olvidar, "etiquetar" con palabras clave cada una de nuestra noticias, con el objetivo de facilitar la indexación de los buscadores. La elección de palabras clave bien posicionadas en el sector es fundamental.

Crear consejos o píldoras

Muchos sitios Web les gusta ayudar a sus seguidores dándoles consejos o "píldoras informativas".
Estos consejos / píldoras pueden ser muy atractivos si están apoyados con imágenes, infografías, vídeos publicados en Youtube...
Es muy sencillo determinar qué tipo de consejos debemos publicar. Los fotos están repletos de consultas que suelen ser muy habituales y repetidas. Resolver estas dudas puede ser un buen punto de partida.
Podemos también utilizar frases "gancho" que suelen repetirse en las búsquedas de los buscadores.
¿cómo hacer el irfp? consejos para ahorrar impuestos, aumentar la velocidad de conexión, consejos para exportar, pasos para crear una empresa.... son algunos ejemplos

Blogs y foros

Pero sin duda, la estrella de toda esta entrada, es apoyar un sitio Web con blogs y foros.
Los blogs facilitan enormemente la tarea de añadir entradas, gestionar comentarios, publicar noticias, enlazar las redes sociales, facilitar el posicionamiento...
Estas características han convertido a los blogs en herramientas cruciales que nos apoya en nuestra tarea de mantener un buen posicionamiento.

¿alguna otra idea?


Seguir leyendo